当营销数字化，遇见云

随着IT技术的迅速发展，数字化转型已经成为企业当前的共识：通过数字化转型，企业可以变革流程和业务模式、提高员工的效率和创新能力，并改善客户的体验。对于大部分企业而言，营销服务数字化转型是其数字化转型的核心业务之一。而对于B2B销售的企业而言，其营销服务数字化转型关注的核心内容又包含什么呢？如下图所示，B2B营销服务数字化转型的内容包括3大模块和11个关注点：其中B2B营销服务的转型目标主要是：内部管理优化，外部互动，生态联合。（1）内部管理优化：通过IT系统提升企业在销售、营销和服务领域的跨部门协同能力及效率。端到端打通B2B业务的售前、售中和售后端业务，实现端到端的业务数据共享和协作。（2）外部互动：企业的营销服务数字化转型不应仅仅局限于企业内部，同时也要致力于和客户的及时互动，这种互动不仅包括在业务上，也包括在社交上的。（3）生态联合：营销服务数字化的生态联合体现在企业可以通过云与生态链的合作伙伴展开数字化营销与服务。整合各类合作伙伴（媒体提供商、服务提供商、供应链企业等）的资源，以给客户提供最优秀的服务。（一）SAP C4C助力营销服务数字化转型SAP Hybris Cloud for Customer（简称SAP C4C）是如何助力制造业企业向营销服务数字化转型的呢？从营销、销售规划、销售执行、售后服务四个角度进行探讨。1、营销在营销管理方面，SAP C4C协助B2B销售企业打造营销自动化。通过对营销活动的资金管理、活动管理、线索管理和营销分析，辅助企业跟踪、响应市场营销活动。营销活动线索转化率分析营销邮件触达情况2、销售规划SAP C4C系统可以帮助企业从销售目标制定、目标分解、目标达成以及目标分析四个角度完善销售规划管理，提升销售规划的准确性。并且目标是可以进行多维度分解的，如下图所示：SAP C4C系统提供了强大的报表分析功能，以支持销售目标、销售绩效分析。如下图所示：同时SAP C4C系统提供了基于商机的销售预测功能，以帮助企业准确查看销售进度和未来月份的销售预测量。3、销售执行SAP C4C的销售执行模块覆盖了企业LTO（Lead to Order）整个业务流程（如下图所示）。它不仅提升企业在销售过程中对客户的认识以及销售效率，同时也可以通过和SAP JAM的集成提升企业内部各部门间、企业和客户间、企业和合作伙伴间的协同；借以提高销售赢单率和项目推进效率，提升客户体验。销售执行的功能概览通过图形化的决策链和联系人影响力图帮助销售人员找准商机的关键人物。查看机会的决策链查看联系人的关键影响者SAP C4C系统提供各种类型的活动，以支撑企业和客户间的交互往来，支撑商机的跟进。另外，SAP C4C还可以通过和SAP JAM集成提升协同能力（集成后SAP C4C的商机信息可以直接同步到SAP JAM中，并且在JAM中通过设置外部访问群组可以邀请客户人员和合作伙伴人员参与项目协作）。在SAP JAM中根据项目阶段或者项目内容划分目录，并赋予目录不同的访问权限。SAP C4C系统提供了各类标准的销售管理报表，帮助企业管理层更好地了解销售情况及销售过程中存在的问题。查看商机的赢失单情况和分析按产品类别查看销售收入情况4、售后服务 SAP C4C提供了包括电话、电子邮件、自助门户、社交媒体等多样化的服务渠道。通过全渠道和C4C的无缝集成，提高客户体验并加强企业同客户的互动。通过端到端的服务请求受理，服务订单生成，现场服务执行，实时集成SAP Business Suite 实现后续的财务流程，保护客户原有系统的投资，降低系统集成的复杂性。 SAP C4C售后服务功能概览SAP C4C售后服务功能流程和收益可自定义的服务报表总览（二）SAP Hybris生态 1、SAP Hybris生态圈SAP Hybris Cloud for Customer，不是单独的系统，而是融合于SAP Hybris生态的有机组成部分：不仅如此，SAP Hybris 再搭上Hana Cloud Platform（HCP平台），便可拓展SAP解决方案生态体系：SAP Hybris作为一种全方位解决方案，不仅涉及电商，还包括客户互动、商务解决方案、市场营销等。借助SAP HANA Cloud Platform，开发合作伙伴可以通过各种渠道和设备构建服务，并可以将服务转变为收入；作为企业用户，则可以利用大量不同的业务应用，扩展和完善现有的解决方案。作为SAP Hybris云生态的重要组成部分，SAP C4C和众多Hybris应用一起，助力企业B2B营销服务数字化转型。2、SAP大生态圈SAP作为国内外享有盛名的企业，其软件系统生态一直都是呈现多行业、多产品、多形态的趋势。在本地部署方面，各大应用系统和SAP Hybris生态构成一个大的生态圈，如下图所示。基于SAP HANA大数据平台，构建了以企业应用、商务分析、移动商务、数据库及技术平台以及云计算（即Hybris生态）为五大核心应用体系的SAP大生态圈。1、简介以CRM软件系统为载体，k8凯发官网信息CRM事业部专注于为各行业客户提供从业务咨询、系统实施到运维保障的全面解决方案。在服务能力方面，k8凯发官网信息CRM事业部已覆盖企业的营销、销售、渠道、服务以及忠诚度管理五大方面业务。并通过前、中、后台以及数据分析系统，帮助企业有效管理从客户交互到交付，再到数据分析与挖掘的过程。以进一步提升各企业在客户关系管理方面的能力。提升企业与客户得互动体验，实现与客户的互动、体验，提升粘性和共赢。2、WHY HAND CRM一图以蔽之：

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重磅|k8凯发官网、腾讯与慕思开启互联网营销新模式

2017年3月17日，深圳腾讯大厦37层会议室，k8凯发官网信息与腾讯共同达成了合作备忘。自此，双方将整合各自优势，开放渠道，实现技术、产品层面深度合作，共同开拓企业级服务市场。与此同时，k8凯发官网信息、腾讯携手慕思寝具，宣布共同建设家居行业互联网营销新模式，双方将为慕思提供全面的数字化营销解决方案！k8凯发官网信息CEO黄益全先生、慕思总裁姚吉庆先生、腾讯高级执行副总裁以及社交网络事业群总裁汤道生先生等共同出席了会议。基于k8凯发官网与腾讯在各自领域的独特优势，双方将联手为慕思提供以下解决方案：k8凯发官网营销助手与腾讯企点的整体解决方案k8凯发官网营销助手解决方案，将引入腾讯企点，通过互联网手段，帮助慕思线下2800家门店与线上消费者的直接互动，实现客户“引流、沟通、转化、达成、维系”的闭环营销管理：1.引流改变原有“广告铺天盖地却难以建立联系和形成销售”的局面，实现线上线下营销连接，实现互联网、社交渠道引流，基于LBS，为消费者提供最近、最合适的专业导购服务。2.沟通打通QQ与微信，基于独一无二的社交沟通渠道，提升沟通达成率、降低沟通成本，免去消费者电话骚扰的困扰，免去企业邮件、短信营销的“有去无回”。3.成交基于k8凯发官网在家居行业多年的最佳实践与销售方法论，提供一站式解决方案，帮助销售人员更好的完成客户转化、达成、维系环节，提升成交量。大数据分析与消费者画像基于社交网络与企业自身消费者数据，实现大数据分析，实现最全面的消费者画像，帮助企业更加了解客户，了解目标客户群体。精准营销基于k8凯发官网行业经验及腾讯微信、QQ沟通渠道，实现企业精准营销、线上广告触达。上海k8凯发官网信息技术股份有限公司CEO，黄益全先生表示：“ k8凯发官网自1996年成立，到目前为止拥有5000多名的专业顾问团队，积累了2000多家有着优质IT消费能力的企业级客户以及行业最佳实践。我们为诸多企业提供IT咨询规划到系统实现以及运维支持的整体解决方案。在慕思，k8凯发官网基于行业经验，提供了渠道管理、门店管理的最佳实践方案，然而，我们也发现，依赖于k8凯发官网自身很难完成最后的消费者沟通环节，而这也恰恰是腾讯的优势。k8凯发官网将会整合腾讯的社交沟通能力、大数据能力，为客户提供端到端的精准营销解决方案，并展开跨行业的全面合作。”慕思总裁姚吉庆先生表示：“ 慕思拥有12年的历史，开创了国内乃至全球独有的睡眠资源整合专业领域，是行业内的创始者及领军者。慕思一直以来关注于消费者的体验与关怀，希望通过本次合作实现前端的精准营销，借助腾讯的大数据、社交沟通能力以及k8凯发官网信息家居行业的CRM成熟解决方案完成企业新营销模式构建。基于腾讯的大数据分析，慕思开始更清楚的了解自身消费者画像，更好的进行精准营销。”腾讯社交网络事业群总裁，集团高级执行副总裁，汤道生先生表示：“ 腾讯自创立开始一直致力于服务消费者，提倡连接人、连接服务、连接一切的可能性。近年来，腾讯开始关注于企业级市场的服务，向各行各业开放自身的互联网能力，如大数据能力，AI能力等，发布了腾讯企点等战略产品。腾讯期待与慕思等行业内领先的企业达成充分的战略合作，不仅仅在数据层面，也包括物联网等方面。同时，腾讯也发现自身在前端的数据、引流到后端企业内部管理这个链条中，能够与合作伙伴k8凯发官网信息进行优势互补，腾讯希望能够与k8凯发官网在多个行业建立更加紧密的战略合作。”k8凯发官网信息上海k8凯发官网信息技术股份有限公司的前身最早可追溯至1996年成立的“上海k8凯发官网计算机服务有限公司”；2011年2月1日起k8凯发官网于深圳证券交易所创业板上市，证券代码：300170，证券简称：k8凯发官网信息。目前k8凯发官网已经成为具有较为全面的企业级IT系统服务能力的上市公司，拥有20多年、逾2000家客户的企业信息化服务能力与咨询经验。k8凯发官网在上海市青浦区拥有占地约六万平米的k8凯发官网园区，并在北京、广州、成都、西安、青岛、武汉、长沙、深圳等地开设分支机构，在日本、新加坡、美国投资设立全资子公司。k8凯发官网的业务已涉及制造业、金融、贸易、通讯、电子商务、传媒、房地产等诸多行业，客户涵盖世界500强、大型民营、国企集团等行业领军企业。慕思寝具慕思寝室用品有限公司成立于2004年，定位为健康睡眠资源整合者，专业致力于人体健康睡眠研究，从事整套健康睡眠系统的研发、生产及营销。如今，慕思在中国香港、澳大利亚、德国、美国、意大利、加拿大、印度、日本等地的专卖店已成功开设上市，广受消费者欢迎，在全球拥有2800多家专卖店。慕思确立了“成为最受尊重的健康睡眠品牌引领者”的企业愿景，以“让人们睡得更好”为使命，以“客户满意、整合创新、合作共赢”为核心价值观，竭力为消费者创造完美的健康睡眠福利。旗下现拥有“慕思.歌蒂娅、慕思.凯奇、慕思.0769、慕思.3D、慕思.V6、慕思.爱迪奇、慕思.苏菲娜、慕思.苏斯、慕思.米兰、慕思·璞宿”10大自有品牌。腾讯中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。腾讯多元化的服务包括：社交和通信服务QQ及微信/WeChat、社交网络平台QQ空间、腾讯游戏旗下QQ游戏平台、门户网站腾讯网、腾讯新闻客户端和网络视频服务腾讯视频等。2004年6月16日，腾讯公司在中国香港联交所主板公开上市（股票代号00700），是中国香港恒生指数成分股之一，董事会主席兼首席执行官是马化腾。2015年，腾讯公司实现总收入1028.63亿元，同比增长30%；腾讯权益持有人应占盈利288.06亿元，同比增长21%。2016年8月，腾讯控股有限公司在"2016中国企业500强"中排名第140位。2016年9月5日，腾讯股价开盘后继续大涨，腾讯股价达209.40港元，市值目前已达1.982万亿港元，不仅领先于阿里巴巴集团，也首度超过中国移动，力压工商银行、中国石油等老牌国字头公司，成为亚洲市值最高的公司。腾讯企点腾讯企点是帮助企业提升生意转化率的 SaaS 级社会化客户关系管理平台。它以 IM 为基础，全面整合腾讯社交资源，为企业轻松管理多个社交平台，留存来自不同渠道的客户线索，洞察需求，并进行精细化客户关系管理帮助企业利用多样化的社交互动方式实现生意转化。作者：CRM产品事业部—吉文宇

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